Alexa заказывает еду: Amazon признаёт поражение в битве за экосистему

На первый взгляд, интеграция выглядит разумно: пользователи получают больше выбора ресторанов, партнёры — новый канал продаж, Amazon — комиссии. Классическая win-win ситуация в духе платформенной экономики. Аналитики уже говорят о «расширении экосистемы» и «улучшении пользовательского опыта».

Но Amazon Fresh и Whole Foods — собственные сервисы доставки Amazon — существуют уже годы. Если голосовые заказы через Alexa действительно работали, зачем привлекать внешних игроков? Данные показывают неудобную правду: менее 2% пользователей Alexa регулярно заказывают продукты голосом, по данным Voicebot.ai за 2024 год.

Реальность такова: голосовой интерфейс провалился как канал commerce. Люди не доверяют Alexa выбор ресторана за $30, когда можно посмотреть фото, отзывы и меню на экране смартфона. Amazon это понимает и меняет стратегию — от создания привычки к захвату существующих транзакций через знакомые бренды.