🔍

Чат-боты Amazon собирают данные идеально, но продают отвратительно

Сегодня • The Information
Amazon запустил AI-чат боты в рекламе и получил невероятные данные о пользователях. Конверсия в продажи? Почти нулевая. Оказывается, люди готовы болтать с ботами часами, но покупать у них категорически отказываются.

Маркетинговая индустрия празднует: AI-чат боты в рекламе Amazon собирают в 10 раз больше пользовательских данных, чем традиционные баннеры. Время взаимодействия выросло с 3 секунд до 2-3 минут. Боты узнают предпочтения, бюджеты, планы покупок — маркетологи в восторге от такой аналитики.

Но есть нюанс, который Amazon не выносит в заголовки: конверсия в реальные покупки упала на 40% по сравнению с обычной рекламой. Люди охотно делятся информацией с ботами, задают вопросы, обсуждают товары, но когда дело доходит до кнопки 'Купить' — исчезают. Средний чек через чат-рекламу составляет $23 против $67 через традиционные форматы.

Проблема глубже, чем кажется. Психологи называют это 'парадоксом доверительной дистанции': чем больше бот притворяется человеком и вызывает эмоциональную связь, тем сильнее отторжение в момент коммерческого предложения. Пользователи чувствуют себя обманутыми, когда 'друг' оказывается продавцом.

Читайте также